Politique d’expédition
🇫🇷 Politique d’expédition
(Québec, Canada et international)
1. Délai de traitement
Toutes nos commandes sont préparées et expédiées depuis Montréal (Québec, Canada).
Le délai de traitement varie généralement entre 3 et 7 jours ouvrables, selon la période et le volume de commandes.
Les commandes personnalisées ou corporatives peuvent nécessiter un délai supplémentaire, qui sera confirmé au moment de la commande.
2. Livraison
Nous expédions partout au Canada, aux États-Unis et dans plusieurs pays via Postes Canada, UPS ou DHL, selon l’option sélectionnée lors du paiement.
Une fois le colis confié au transporteur, un numéro de suivi vous sera transmis par courriel.
Les délais de livraison sont approximatifs et peuvent varier selon la région, les conditions météorologiques ou les périodes achalandées (Fêtes, Saint-Valentin, etc.).
3. Frais de douane, taxes et retards internationaux
Les commandes expédiées à l’extérieur du Canada peuvent être assujetties à des frais de douane, taxes à l’importation, droits ou frais de courtage imposés par le pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de vente ni dans les frais de livraison.
La Biscuiterie de Montréal Inc. n’est pas responsable des frais de douane, des taxes supplémentaires, ni des retards de livraison causés par les services de dédouanement.
Nous vous recommandons de vérifier les politiques de votre service postal local avant de passer votre commande internationale.
4. Adresse d’expédition
Veuillez vous assurer que votre adresse est complète et exacte.
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis non livrés ou retardés en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète.
En cas d’erreur, contactez-nous dès que possible à info@biscuiteriemontreal.com.
5. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est endommagé ou perdu en transit, communiquez avec nous dans les 48 heures suivant la réception (ou la date prévue) avec votre numéro de commande et des photos à l’appui.
Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et proposerons un remplacement ou un crédit, selon la situation.
6. Contact
La Biscuiterie de Montréal Inc.
Montréal, Québec, Canada
📧 info@biscuiteriemontreal.com
🇺🇸 Shipping Policy
(Canada and International Orders)
1. Processing Time
All orders are prepared and shipped from Montreal, Quebec, Canada.
Processing time usually ranges from 3 to 7 business days, depending on order volume and season.
Custom and corporate orders may require additional time, which will be confirmed at checkout.
2. Shipping
We ship across Canada, the United States, and selected international destinations using Canada Post, UPS, or DHL.
Once your order is shipped, a tracking number will be emailed to you.
Delivery times are approximate and may vary due to location, weather, or busy seasons (e.g., holidays, Valentine’s Day).
3. Customs Duties, Taxes, and Delays
International orders may be subject to customs duties, import taxes, brokerage, or other local fees charged by the destination country.
These charges are the customer’s responsibility and are not included in the product price or shipping cost.
La Biscuiterie de Montréal Inc. is not responsible for customs fees, import taxes, or delivery delays caused by customs processing.
Please check with your local postal or customs office before placing your order.
4. Shipping Address
Please ensure your shipping address is complete and accurate.
We cannot be held responsible for undelivered or delayed packages due to incorrect or incomplete addresses.
If you made an error, contact us immediately at info@biscuiteriemontreal.com.
5. Lost or Damaged Packages
If your order arrives damaged or is lost in transit, contact us within 48 hours of delivery (or expected delivery) with your order number and photos if applicable.
We will open an investigation with the carrier and offer a replacement or store credit depending on the outcome.
6. Contact
La Biscuiterie de Montréal Inc.
Montreal, Quebec, Canada
📧 info@biscuiteriemontreal.com